Com as festas de fim de ano se aproximando, é hora de realizar as compras de Natal e Ano Novo. Muitos passageiros escolhem utilizar os serviços da CPTM e do Metrô para acessar os centros comerciais, especialmente com as operações especiais que foram implementadas para facilitar essa época de compras.
Operação Especial nos Transportes Metropolitanos:
Para auxiliar nas compras de fim de ano, a CPTM está realizando a “Operação Natal” na Estação Brás até amanhã (20). As medidas incluem maior presença de colaboradores operacionais e de segurança nas plataformas, além de sinalização direcional e avisos sonoros. A linha de bloqueios (catracas) será destinada exclusivamente ao embarque, enquanto a saída será feita pelo corredor lateral da estação.
No Metrô, a frota de trens das linhas 1-Azul e 3-Vermelha terá aumento de frequência nos finais de semana, visando atender estações centrais como São Bento e Brás, que recebem um grande número de consumidores. Adicionalmente, algumas estações contarão com um efetivo maior de agentes de segurança para garantir uma viagem tranquila e segura.
Dicas de Segurança
A equipe das empresas está treinada para ajudar passageiros que precisarem de assistência nas estações. No entanto, seguir algumas orientações pode promover uma melhor convivência e aumentar a segurança durante o período de compras de Natal e Ano Novo.
Abaixo, algumas dicas essenciais para a sua viagem:
Cuide dos seus pertences
Mantenha bolsas e mochilas sempre junto ao corpo dentro dos trens e ônibus, garantindo sua segurança durante a viagem.
Evite horários de pico
Sempre que possível, opte por fazer compras fora dos horários de maior movimento.
Atente-se ao volume permitido
A CPTM e o Metrô determinam que os passageiros devem transportar volumes com dimensões máximas de 150x60x30 cm para garantir o conforto de todos.
Cuidado especial com crianças
Ao viajar para fazer compras ou passear, sempre segure as crianças pelas mãos.
Use o corrimão
Para evitar acidentes, utilize sempre o corrimão nas escadas rolantes.
Respeite a faixa amarela
Ao esperar o trem, não ultrapasse a faixa amarela e aguarde o desembarque antes de embarcar. Fique atento aos avisos sonoros.
Não corra!
Correr nas plataformas ou escadas pode ser perigoso. Pressa não é compatível com segurança.
Evite sentar no chão
Sentar-se no chão, degraus ou muretas, assim como deitar nas estações e trens, pode causar acidentes e atrapalhar a circulação.
Em caso de dúvidas, sugestões ou denúncias, entre em contato com as Centrais de Relacionamento das empresas.
A CPTM oferece um canal de WhatsApp para facilitar a comunicação com os passageiros. Através do número (11) 99767-7030, é possível enviar mensagens, vídeos e fotos relacionados ao sistema ferroviário em atendimento 24 horas. As mensagens são encaminhadas para as áreas responsáveis para um atendimento eficiente. Outros canais disponíveis incluem:
- Central de Relacionamento: 0800 055 0121 (atendimento 24 horas)
- Redes sociais: X/Twitter (@CPTM_oficial), Instagram (@cptm_oficial) e Facebook (@CPTM.fanpage)
- Formulário eletrônico no site oficial da CPTM
O serviço de 0800 da CPTM é gratuito e visa oferecer informações, registrar sugestões e esclarecer dúvidas dos passageiros, reforçando assim o compromisso da companhia com a acessibilidade e qualidade no atendimento.
No Metrô, há diversos canais disponíveis para facilitar o atendimento ao passageiro, que pode enviar sugestões, tirar dúvidas, planejar rotas ou informar inconformidades. A Central de Informações atende diariamente das 5h à meia-noite pelo telefone 0800 770 7722, onde é possível obter informações gerais sobre o sistema. Além disso, os passageiros podem se comunicar via aplicativo MetrôConecta e SMS-Segurança (11 973332252), além de interagir nas redes sociais como X/Twitter (@metrosp_oficial), Facebook (@metrosp) e Instagram (@metrospoficial).
Sobre a Secretaria dos Transportes Metropolitanos
A STM é responsável pela formulação de políticas públicas que garantem a mobilidade urbana integrada, segura, acessível e sustentável, promovendo o direito ao transporte. A secretaria é referência em planejamento e gestão do transporte metropolitano, que diariamente atende cerca de 8,5 milhões de passageiros. A STM abrange a CPTM, o Metrô e a Estrada de Ferro Campos do Jordão, no interior do Estado.
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